| Nivel |
Responsable |
Descripción |
Tiempo Respuesta (SLA) |
| L1: Soporte Funcional |
Interno Centrica |
Dudas de uso, errores de usuario, parametrización básica. |
4 horas |
| L2: Soporte Técnico |
IT Centrica |
Errores de infraestructura, conectividad, bloqueos de procesos. |
8 horas |
| L3: Ingeniería Core |
CatcSoft (Arquitecto) |
Errores de arquitectura, bugs de Simappe, cambios en lógica core. |
24 - 48 horas |
- Ticketera (MantisBT/Jira): Único canal oficial para reportar incidencias.
- Slack/Discord: Canal de emergencia para caídas totales del sistema (P1).
- Actualizaciones Menores: Martes y Jueves (10:00 PM - 12:00 AM).
- Actualizaciones Mayores: Un fin de semana al mes (Previa notificación de 5 días).
Gobernanza de Soporte - Nebula ERP - v1.0
| Version |
Fecha |
Autor |
Descripcion |
| 1.1.0 |
2026-03-04 |
Carlos Torres |
Revision, sanitizacion y publicacion en Wiki Arquitectura Centrica. |
| 1.0.0 |
2026-02-02 |
Carlos Torres |
Creacion del documento. |